Questions fréquentes
Livraison, paiement, suivi de commande et programme de fidélité : les réponses les plus demandées.
- Quels moyens de paiement sont disponibles ?
- Le paiement en espèces est disponible. Les options mobiles affichées au checkout dépendent de la disponibilité du service au moment de la commande.
- Comment la livraison est-elle calculée ?
- Le montant de livraison dépend de la zone choisie dans le panier avant validation de la commande.
- Comment contacter Baosane ?
- Par email à contact@baosane.com et via WhatsApp depuis le site.
- Le programme fidélité Baosane Club est-il ouvert ?
- Non. Le programme sera relancé lorsqu’un suivi réel des points et des commandes sera en place.
- Comment passer commande ?
- Ajoutez vos soins au panier, indiquez votre adresse, puis votre mode de paiement. Pas besoin de compte : votre numéro de téléphone suffit.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Oui, tant qu'elle n'est pas partie avec le livreur. Écrivez-nous sur WhatsApp avec sa référence BAO-… : nous la modifions ou l'annulons, sans frais.
- Comment suivre ma commande ?
- Un SMS vous est envoyé à chaque étape, avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi saisir votre référence sur la page Suivre une commande.
- Où livrez-vous ?
- À Dakar et dans sa banlieue, en trois zones. La zone se déduit de l'adresse que vous saisissez au panier.
- Combien coûte la livraison ?
- 1 500 FCFA à Dakar centre, 2 000 FCFA en banlieue proche, 3 000 FCFA en grande banlieue. Le tarif ne dépend pas du nombre d'articles.
- En combien de temps suis-je livrée ?
- Sous 24 h à Dakar centre, 24 à 48 h en banlieue proche, 48 à 72 h en grande banlieue. Le livreur vous appelle avant de passer.
- Livrez-vous hors de Dakar ?
- Pas encore. Écrivez-nous sur WhatsApp : selon la ville, une expédition peut s'organiser.
- Dois-je préparer l'appoint ?
- Si vous payez en espèces, c'est préférable : le livreur n'a pas toujours la monnaie.
- Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?
- La liste complète des ingrédients figure sur chaque fiche produit. En cas de doute, testez le soin au creux du coude 24 h avant la première utilisation.
- Comment choisir la bonne routine ?
- Chaque routine indique son objectif et le résultat attendu. Si aucune ne vous ressemble, décrivez votre peau à Awa : elle compose une routine avec nos soins.
- Puis-je retourner un produit ?
- Un produit abîmé ou non conforme est remplacé : signalez-le sur WhatsApp sous 48 h après la livraison, avec une photo. Un produit ouvert n'est pas repris, pour des raisons d'hygiène.
- Faut-il un compte pour commander ?
- Non. Un compte garde votre adresse et vos commandes, et vous fait gagner des points Baosane Club.
- Pourquoi Awa ne me répond-elle plus ?
- Awa répond aux clientes connectées, dans la limite de 5 questions par jour. Le compteur repart à minuit.
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